Envio
Quando será o envio da minha encomenda?
Fazemos todos os possíveis para enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. As encomendas efetuadas são, normalmente, processadas e enviadas no prazo de 2 a 5 dias úteis a contar do momento da sua realização. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte e enviadas no prazo de 2 a 5 dias úteis. Algumas encomendas complexas ou ocasiões especiais poderão necessitar de tempo de processamento adicional.
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?
Tempo de processamento: 2-5 dias úteis
Tempo de entrega (EUA):
1)Envio padrão: 8-15 dias úteis (Custo: Gratuito em encomendas superiores a $25, caso contrário $6)
2)Envio rápido: 6-10 dias úteis (Custo: $6 em encomendas superiores a $25, caso contrário $12)
3)Envio expresso: 3-6 dias úteis (Custo: $30)
Tempo de entrega (Outros países):
Envio padrão: 8-15 dias úteis (Custo: Gratuito em encomendas superiores a $25, caso contrário $6)
A Sunnybikinis esforça-se ao máximo para enviar a encomenda o mais rapidamente possível. Todos os tempos de envio acima referidos baseiam-se no momento em que a sua encomenda é enviada, e não no momento em que efetua a sua encomenda. Os nossos tempos de entrega são apenas estimativas e não podem ser garantidos.
* Por favor, note que o tempo de processamento da encomenda e o tempo de envio sofrerão atrasos durante a época alta ou feriados.
Outros países: Argentina / Austrália / Áustria / Bélgica / Brasil / Canadá / Chile / Colômbia / Dinamarca / Finlândia / França / Alemanha / Grécia / Hong Kong / Islândia / Irlanda / Israel / Itália / Jamaica / Japão / Luxemburgo / México / Mónaco / Países Baixos / Nova Zelândia / Noruega / Polónia / Portugal / Singapura / Espanha / Suécia / Suíça / Reino Unido /
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que o seu artigo for expedido, receberá um e-mail de confirmação de envio com uma ligação que o levará diretamente ao localizador da encomenda. Por favor, verifique as suas pastas de spam e promoções caso não encontre a sua confirmação de envio. Também pode iniciar sessão na sua conta Sunnybikinis para acompanhar o estado da sua encomenda.
Sou responsável por eventuais taxas alfandegárias?
Para o proteger de taxas de importação internacionais, declararemos um valor inferior ao valor da sua encomenda. Se forem aplicados direitos aduaneiros, será da sua responsabilidade tratar do desalfandegamento e pagar os respetivos direitos aduaneiros.
A minha encomenda perdeu-se, o que devo fazer?
Por favor, envie um e-mail para support@sunnybikinis.com com o seu nome e número de encomenda e nós ajudá-lo-emos a localizar a sua encomenda.
Devolver
Posso devolver o meu produto?
1. Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para support@sunnybikinis.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 2 dias úteis com a morada para o envio da devolução. Os artigos enviados para nós sem que tenha sido solicitada a devolução previamente não serão aceites.
3. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas e os clientes são responsáveis por cobrir os custos de envio, alfândega e impostos relativos à devolução, a menos que o produto seja considerado defeituoso por um representante da Sunnybikinis.
4. A Sunnybikinis efetuará um reembolso total, reenvio ou aceitará a devolução nos seguintes casos:
1. Encomendas não recebidas.
2. Produtos danificados.
3. Produtos incorretos ou em falta.
A Sunnybikinis possui um rigoroso processo de controlo de qualidade antes do envio dos produtos. A Sunnybikinis tratará de produtos incorretos ou em falta da seguinte forma:
a. Para produtos incorretos, a Sunnybikinis oferece um reembolso total ou substituição.
b. Para produtos com a cor ou tamanho errados, que não afetem a funcionalidade do produto, etc., a Sunnybikinis oferece um reembolso parcial.
5. Reservamo-nos o direito de rejeitar devoluções enviadas ou comunicadas após o limite do prazo de devolução, artigos que não se encontrem nas suas condições originais ou que não sejam enviados para a morada de devolução fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Posso trocar a minha encomenda?
De momento, não efetuamos trocas. Por favor, devolva o artigo dentro das condições da política de devolução para obter um reembolso total e efetue uma nova encomenda com os artigos desejados.
Como inicio a minha devolução?
Por favor, siga as instruções na nossa página de envios e devoluções.
Quando é que receberei o meu reembolso?
1. Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Por favor, aguarde entre 7 a 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos e processarmos a sua encomenda de devolução para que o crédito seja efetuado na sua conta.
2. Assim que for aprovado, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o valor através do método de pagamento original. Alguns bancos poderão demorar entre 2 a 10 dias adicionais a processar a sua conta.
Geral
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Pode efetuar uma encomenda na Sunnybikinis sem criar uma conta e finalizar a compra como convidado. No entanto, se criar uma conta connosco, poderá usufruir das seguintes vantagens:
a.Acompanhar as suas encomendas atuais e consultar o histórico de encomendas.
b.Guardar a sua morada e dados de faturação para futuras compras.
c.Aceder ao seu crédito de loja para aplicar na sua próxima compra.
Os vossos artigos correspondem ao tamanho real?
Sim, o nosso produto corresponde ao tamanho real. Temos uma tabela de tamanhos em cada página de produto; para obter o melhor ajuste possível, recomendamos consultar as tabelas de tamanhos em detalhe para escolher o tamanho perfeito.
Como escolher o meu tamanho?
Existe informação sobre o tamanho em cada página de produto. Os clientes podem comparar as medidas de referência com a sua própria roupa para encontrar a melhor escolha. "Tamanho único" não significa que sirva a todos os tamanhos, mas sim que existe apenas um tamanho para este produto.
A cor do artigo recebido é igual à que vi online?
Fazemos todos os possíveis para evitar esta questão e para apresentar a cor real do artigo o melhor que conseguimos. No entanto, a perspetiva da câmara e a intensidade da iluminação podem causar uma ligeira diferença na cor. Agradecemos a sua compreensão.
Porque é que a minha encomenda foi cancelada?
Fazemos os possíveis para manter o inventário atualizado, mas, ocasionalmente, os artigos esgotam antes de conseguirmos atualizar o site. Isto poderá resultar no cancelamento parcial ou total da sua encomenda. Se todos os artigos da sua encomenda estiverem indisponíveis, será notificado sobre o cancelamento com a devida antecedência. Se uma parte da sua encomenda estiver indisponível, os artigos indisponíveis serão cancelados para reembolso e o restante da sua encomenda será enviado normalmente.
Outro
Que métodos de pagamento aceita a Sunnybikinis?
Aceitamos PayPal e PayPal Credit.
Tem algum código de desconto?
Oferecemos portes grátis em todas as encomendas superiores a 30 $ e 20% de desconto na primeira encomenda superior a 35 $, Código: New20. Subscreva a nossa newsletter para ser o primeiro a saber dos códigos de desconto especiais para os nossos estimados clientes.
Como posso aplicar um código de desconto?
Primeiro, aceda ao seu carrinho e clique no botão de finalização de compra. Assim que chegar à página de checkout, verá um campo para o código de desconto no lado direito da página. Introduza o seu código aí e clique em "Aplicar" para ver a redução de preço refletida. Cada código só pode ser utilizado uma vez. Os descontos não podem ser usados em conjunto com outra promoção.
O que posso fazer se o código de desconto não estiver a funcionar?
Primeiro, verifique se não existem erros ortográficos no código. Depois, verifique os termos e condições do código de desconto para se certificar de que esta oferta ainda é válida e se aplica aos artigos no seu carrinho. Se o código continuar a não funcionar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@sunnybikinis.com para obter ajuda.
Posso utilizar mais do que um código promocional numa encomenda?
Só pode ser aplicado um código promocional por encomenda.
Não consigo encontrar uma resposta nas FAQs.
Fazemos o nosso melhor para responder a todas as perguntas comuns aqui nas FAQs, mas por vezes poderá ter uma dúvida que não foi abordada. Se consultou todas as FAQs e ainda tiver alguma questão, por favor envie-nos um e-mail diretamente para support@sunnybikinis.com, tentaremos responder à maioria dos pedidos no prazo de 72 horas, de segunda a sexta-feira.